Transkrypcja

Nagrywanie rozmów ma wiele zastosowań, lecz ich przetwarzanie jest trudne. Przesłuchanie jednej godziny nagrań trwa jedną godzinę. Przeanalizowanie pod kątem wyłapania słów kluczowych jednogodzinnego nagrania w postaci tekstu zajmuje już jedynie 3-10 minut. W ten sposób oszczędzamy od 84 do 95% czasu personelu. Kolejnym krokiem jest Speech Analytics.

Transkrypcja nagrań jest narzędziem archiwizacji relacji i analizy procesów obsługi. Wersje tekstowe wraz z nagraniami dźwiękowymi mogą być dołączane do dokumentacji lub aplikacji CRM.

W platformie IVRAPI wykorzystujemy nagrania dwukanałowe w celu osiągnięcia wysokiej jakości transkrypcji. Dzieki temu możemy dokładniej prześledzić i udokumentować przebieg rozmowy oraz udział jej uczestników. 

Transkrypcja jest wykorzystywana w procesach obiegu dokumentów oraz komunikacji w tym:

- dodawanie do systemów CRM, ERP, HIS,

- przesyłanie wiadomości e-mail lub SMS,

- tłumaczeń,

- przygotowywania materiałów szkoleniowych,