Nagrywanie rozmów

Nagrywanie rozmów ma wiele zastosowań. Przesłuchanie jednej godziny nagrań trwa jedną godzinę. Przeanalizowanie pod kątem wyłapania słów kluczowych jednogodzinnego nagrania w postaci tekstu zajmuje już jedynie 3-10 minut. W ten sposób oszczędzamy od 84 do 95% czasu personelu. Kolejnym krokiem jest Speech Analytics.

W platformie IVRAPI wykorzystujemy nagrania dwukanałowe dzieki temu możemy dokładniej prześledzić, analizować i udokumentować przebieg rozmowy oraz udział jej uczestników. Jest to ważne narzędzie szkoleń personelu oraz doskonalenia zarówno metod sprzedaży jak i obsługi klienta.

Nagrywanie rozmów jest przydatne do:

- dokumentowania przebiegu obsługi,

- rozstrzygania reklamacji,

- analizy przebiegu i jakości obsługi klientów,

- szkoleń i podnoszenia kwalifikacji personelu,