czyli czym chcemy zainteresować naszych klientów i jak rozwiązujemy ich problemy.
NAGRANIA ROZMÓW jako materiał badawczy
Pozyskiwanie leadów rozpoczyna się czasami od kontaktu telefonicznego. Oprócz mierzenia statystycznego skuteczności cold callingu należy monitorować i udoskonalać przebieg rozmów telefonicznych.
Podstawą jest MATERIAŁ BADAWCZY czyli nagrane rozmowy telefoniczne. Nagrania można przeprowadzać przy pomocy central telefonicznych oraz aplikacji na smartfony. Niestety ze względu na ograniczenia wprowadzone w systemie Android jest to coraz trudniejsze a oficjalnie nie możliwe.
W tym celu stworzyliśmy platformę IVRAPI wraz z dwiema aplikacjami (AGENDIALER oraz emviphone) do rejestracji i nagrywania rozmów dla smartfonów.
Mobilna Aplikacja AGENDIALER
Nasza pierwsza aplikacja umożliwia wykonywanie rejestrowanych i nagrywanych rozmów służbowych z dowolnego smartfonu z systemem Android. Rozmowy nie są nagrywane na telefonie, lecz na powiązanej platformie telekomunikacyjnej.
NAGRANIA ROZMÓW w postaci dwukanałowych plików mp3 są dostępne zarówno w panelu zarządzania aplikacji AGENDIALER jak i mogą być przekazywane na wskazany serwer ftp.
Nagrywanie rozmów i speech analytics
Nagrana rozmowa telefoniczna jest ważnym elementem analizy i szkoleń z zakresu skuteczności prowadzenia cold callingu.
Dwukanałowe nagrania umożliwiają odsłuchanie wypowiedzi poszczególnych interlokutorów. Dzięki zabiegowi polegającemu na odsłuchaniu jednej ze stron rozmowy możemy lepiej przeanalizować emocje, przebieg i skuteczność kontaktu. Ponadto nagrania telefoniczne z odseparowanymi kanałami nadają się do przeprowadzania speech analytics.
Speech Analytics przeprowadzane przy użyciu narzędzi rozpoznawania mowy (Voice Recognition) i dalsza automatyczna analiza pozwala na wykrywanie zwrotów i fraz zarówno pożądanych (wymaganych w procesach, np. informowanie o RODO, przedstawienie się, podanie informacji o nagrywaniu rozmowy) jak i wypowiedzi niepożądanych (wulgaryzmów, porównań do konkurencji, poufałość).
W najbardziej zaawansowanych rozwiązaniach Speech Analytics dostępne są również detektory emocji.
Platforma IVRAPI
Nasza platforma teleinformatyczna umożliwia również rozszerzenie dowolnej aplikacji CRM o funkcjonalności telefoniczne i SMS. Służy do tego dostępne API.
API IVRAPI oferuje endpointy do zestawiania i nagrywania połączeń telefonicznych pomiędzy dowolnym agentem korzystającym z CRM a klientem. Udostępnia listę wykonanych połączeń i ich nagrania. Wysyła i odbiera SMS-y. Wysyła powiadomienia głosowe oraz obsługuje callboty.
ANALIZA ROZMÓW
Nagrane rozmowy mogą być wykorzystywane do dokładnej analizy jakościowej kontaktów agentów z klientami. Takiej analizy może dokonywać wykwalifikowany personel wewnętrzny jak i zewnętrzny. Wyspecjalizowane firmy, takie jak np. współpracująca z nami Sales Lions dysponują doświadczeniem i kompetentnym personelem dokonującym wnikliwej analizy przebiegu rozmów i na tej podstawie są w stanie opracować wskazówki i przeszkolić personel opierając się na posiadanych nagraniach rozmów.
również tu nas znajdziesz!