BLOG,

czyli czym chcemy zainteresować naszych klientów i jak rozwiązujemy ich problemy.

Aktualności

Stale doskonalimy nasze rozwiązania.

Cold Calling

Jak zwiększyć skuteczność cold callingu?

NAGRANIA ROZMÓW jako materiał badawczy

Pozyskiwanie leadów rozpoczyna się czasami od kontaktu telefonicznego. Oprócz mierzenia statystycznego skuteczności cold callingu należy monitorować i udoskonalać przebieg rozmów telefonicznych.

Podstawą jest MATERIAŁ BADAWCZY czyli nagrane rozmowy telefoniczne. Nagrania można przeprowadzać przy pomocy central telefonicznych oraz aplikacji na smartfony. Niestety ze względu na ograniczenia wprowadzone w systemie Android  jest to coraz trudniejsze a oficjalnie nie możliwe. 

W tym celu stworzyliśmy platformę IVRAPI wraz z dwiema aplikacjami (AGENDIALER oraz emviphone) do rejestracji i nagrywania rozmów dla smartfonów.

Mobilna Aplikacja AGENDIALER

Nasza pierwsza aplikacja umożliwia wykonywanie rejestrowanych i nagrywanych rozmów służbowych z dowolnego smartfonu z systemem Android. Rozmowy nie są nagrywane na telefonie, lecz na powiązanej platformie telekomunikacyjnej.
NAGRANIA ROZMÓW w postaci dwukanałowych plików mp3 są dostępne zarówno w panelu zarządzania aplikacji AGENDIALER jak i mogą być przekazywane na wskazany serwer ftp. 

Nagrywanie rozmów i speech analytics

Nagrana rozmowa telefoniczna jest ważnym elementem analizy i szkoleń z zakresu skuteczności prowadzenia cold callingu

Dwukanałowe nagrania umożliwiają odsłuchanie wypowiedzi poszczególnych interlokutorów. Dzięki zabiegowi polegającemu na odsłuchaniu jednej ze stron rozmowy możemy lepiej przeanalizować emocje, przebieg i skuteczność kontaktu. Ponadto nagrania telefoniczne z odseparowanymi kanałami nadają się do przeprowadzania speech analytics

Speech Analytics przeprowadzane przy użyciu narzędzi rozpoznawania mowy (Voice Recognition)  i dalsza automatyczna analiza pozwala na wykrywanie zwrotów i fraz zarówno pożądanych (wymaganych w procesach, np. informowanie o RODO, przedstawienie się, podanie informacji o nagrywaniu rozmowy) jak i wypowiedzi niepożądanych (wulgaryzmów, porównań do konkurencji, poufałość).

W najbardziej zaawansowanych rozwiązaniach Speech Analytics dostępne są również detektory emocji.

Platforma IVRAPI 
Nasza platforma teleinformatyczna umożliwia również rozszerzenie dowolnej aplikacji CRM o funkcjonalności telefoniczne i SMS. Służy do tego dostępne API.
API IVRAPI oferuje endpointy do zestawiania i nagrywania połączeń telefonicznych pomiędzy dowolnym agentem korzystającym z CRM a klientem. Udostępnia listę wykonanych połączeń i ich nagrania. Wysyła i odbiera SMS-y. Wysyła powiadomienia głosowe oraz obsługuje callboty.

ANALIZA ROZMÓW

Nagrane rozmowy mogą być wykorzystywane do dokładnej analizy jakościowej kontaktów agentów z klientami. Takiej analizy może dokonywać wykwalifikowany personel wewnętrzny jak i zewnętrzny. Wyspecjalizowane firmy, takie jak np. współpracująca z nami Sales Lions dysponują doświadczeniem i kompetentnym personelem dokonującym wnikliwej analizy przebiegu rozmów i na tej podstawie są w stanie opracować wskazówki i przeszkolić personel opierając się na posiadanych nagraniach rozmów.

Jeśli masz pytania - wyślij je do nas!

Panel Zarządzania IVRAPI

Adres

Siedziba:
ADVICOS POLAND sp. z o.o.
ul. Leśna 56
87-125 Silno
NIP: 8792707586
KRS: 0000758498

Kontakt

e-mail: biuro@advicos.com          
telefon: +48 22 120 11 11
                    

również tu nas znajdziesz!